よくあるご質問

よくあるご質問

お客様よりお寄せいただくことが多いご質問を、Q & A形式でご紹介しております。
下記記FAQに記載がないご質問や、判断に迷う場合はお問い合わせください。
感染症対策について
チェックイン時の感染症対策をおこなっていますか?
・ご利用のお客様全員に検温を行っております。(非接触型体温計)
・チェックイン及びチェックアウトでお待ちいただく際にはソーシャルディスタンスに基づいてご案内しております。
・カウンターにアクリルシールドを設置し、飛沫感染を防止しております。
客室の感染症対策をおこなっていますか?
・客室内の湯飲みやコップは全て使い捨て紙コップに変更しております。
・お客様がご利用を頂ける除菌消臭スプレーを全客室に設置しております。
・清掃時の換気の徹底をしております。
・お客様が直接手に触れることが多い個所に関して次亜塩素酸ナトリウム除菌剤を使用し拭き上げる事で除菌の徹底を行っております。
・ご滞在中、体調不良などの症状が発生した場合、客室や共用部分のさらなる徹底除菌を行ったのち、一定期間の販売停止期間を設けます。
ホテル共用部分の感染症対策をおこなっていますか?
エレベーターのボタンやドアノブなど、お客様の手が触れる機会が多い部分に関して定期的に次亜塩素酸ナトリウム除菌剤を用いた消毒の為の拭き上げを行っております。
・従業員全員がマスク着用で業務をおこなっております。
・共用部入口および、荷物カート置き場にアルコール製剤を設置し、手の消毒をお願いしております。
・共用部トイレのハンドドライヤーを停止しております。
・館内全域の消毒・徹底除菌を定期的におこなっております。(エレベーター、自動販売機、館内電話、手すりなど)
・ソーシャルディスタンスを意識した、ソファーや待機場所の配置をおこなっております。
・連絡通路など、共用部の窓を開放し換気を行っております。
・館内の喫煙室を停止し、屋外喫煙スペースのご利用をお願いしております。
・フロントおよび、大浴場・売店など、カウンターにアクリルシールドを設置し、飛沫感染を防止しております。
レストラン・食事処での感染症対策をおこなっていますか
・従業員全員がマスク・手袋着用で業務をおこなっております。
・ブッフェ形式のお食事(レストラン「月舟」、お食事処「雲波」)では、簡易手袋の使用とマスク着用をお願いしております。
・ソーシャルディスタンスに基づき、座席間を離しお客様同士の間隔を保つレイアウトにしております。
ご宿泊について
チェックイン時間、チェックアウト時間を教えてください。
チェックインは『15時』から、チェックアウトは『11時』までとなります。
早いチェックイン、遅いチェックアウトはできますか?
延長1時間に付き最初の1時間3,000円(税込)、以降1時間2,000円頂戴致します。
ペットも一緒に宿泊できますか?
ペットの出入りはご遠慮いただいております。なお、盲導犬・聴導犬・介護犬の宿泊は可能ですが、 事前に証明書を確認させていただいております。
宅配便であらかじめ荷物を送ることはできますか?
お預かり致します。送付伝票の備考欄にご宿泊日とご宿泊者名をご記入いただきご送付下さい。但し、着払いでのお取り扱いは致しておりません。
チェックイン前やチェックアウト後に荷物を預けられますか?
可能です。フロントにて承っております。
現地清算の時にクレジットカードや電子マネーを利用できますか?
ご利用いただけます。クレジットカードはVISA、Master、JCB、ダイナースなど、電子マネーは、PayPay、LINE Pay、Alipayなどがご利用いただけます。
キャンセル料はいつからかかりますか?
キャンセル料は以下の通りとなります。
・ご宿泊日の3日前:20%
・当日:80%
・無連絡キャンセル:100%
※宿泊プランにより異なる場合がございます。
お部屋について
何日前から予約できますか?
お部屋タイプは以下の通りとなります。
・スタンダードダブル:15平米 定員2名様まで
・スタンダードツイン:27平米 定員2名様まで
・スーペリアツイン:27平米 定員3名様まで
・ファミリールーム:36平米 定員4名様まで
・ジュニアスイート:55平米 定員4名様まで
・ユニバーサルルーム:27平米 定員2名様まで
※全室禁煙、Wi-Fi完備でございます。
部屋から景色を楽しめますか?
部屋の位置により、「津軽海峡」の美しい眺望や、豊かな自然と航空機の飛行を眺める眺望がお楽しみいただけます。
部屋の眺望や景色を指定する事はできますか?
ご指定は承っておりません。
高層階・海側の眺望をご希望の方は、高層階/海側スタンダードツイン【禁煙・27平米】
高層階/海側ファミリールーム【禁煙・36平米】をご検討ください。
禁煙ルームはありますか?
全室禁煙でございます。
ルームサービスはありますか?
ご用意はございません。
部屋でインターネットはできますか?
全客室および館内にてWi-Fi無料接続サービスをご利用いただけます。
客室のアメニティを教えてください。
歯ブラシ/剃刀/ヘアブラシ/ボディタオル/綿棒/シャンプー/コンディショナー/ボディーソープ/ フェイス&ハンドソープ&シェービング/作務衣/バスタオル/フェイスタオル
お食事・レストランについて
夕食、朝食は何時から何時までですか?
ご夕食「月舟」17:30 - 21:00(L.O.20:30)
    「雲波」17:30 - 21:30(L.O.20:00)
ご朝食「月舟」7:00 - 10:00(L.O.9:30)
レストラン・食事処の利用の際の服装に決まりはありますか?
服装の制限は特に設けておりません。
レストラン・食事処は禁煙ですか?
全席禁煙となっております。
温泉について
大浴場の利用時間はありますか?
5:00 - 11:00 / 14:00 - 25:00にご利用いただけます。
サウナはありますか?
ご用意ございません。
子供・幼児は大浴場に入れますか?
特に年齢の制限は設けておりませんのでどなたでもご利用いただけます。
タトゥー・入れ墨を入れている場合は利用できますか?
タトゥー・入れ墨のある方のご利用はお断りいたしております。
入湯税はかかりますか?
1名様あたり150円です。
貸切りでの利用が可能なお風呂はありますか?
最上階に家族風呂2か所「星の湯」「月の湯」がございます。
館内について
売店はありますか?
1Fにございます。食品や飲料、各種お土産を取り扱っております。
営業時間:7:00 – 10:00 / 16:00 – 21:00
製氷機はありますか?
6F、10Fにございます。
自動販売機はありますか?
6F、10Fにございます。ソフトドリンク、アルコールをご用意しております。
マッサージチェアはありますか?
最上階湯上がり処に2台ございます。
館内は館内着(浴衣)やスリッパでの移動はできますか?
可能です。貸し出し品に山丹服風の上着もございますので、フロントまでお申し付けください。
アクセス・駐車場について
宿泊施設へのアクセス方法を教えてください。
※JRでお越しの方
・【札幌】→(特急スーパー北斗/乗車約3時間40分)→【JR函館駅】→(市電「函館駅前」約30分)→湯の川温泉→徒歩5分→ホテル
・【札幌】→(特急スーパー北斗/乗車約3時間40分)→【JR函館駅】→(車タクシー/約10分)→ホテル
※飛行機でお越しの方
・【函館空港】→(車タクシー/約10分)→ホテル
・【函館空港】→(バス約8分)→湯の川温泉→徒歩5分→ホテル
送迎のサービスはありますか?
・函館駅発 → ホテル着
①14:15発 ~ 14:30着
②15:45発 ~ 16:00着

・ホテル発 → 函館駅着
① 9:50発 ~ 10:05着
② 11:10発 ~ 11:25着

※無料でご利用頂けます。
※事前のご予約が必要です。(前日18:00まで)
※道路事情により到着が遅れる場合がございます。
自動販売機はありますか?
6F、10Fにございます。ソフトドリンク、アルコールをご用意しております。
駐車場はありますか?
40台の屋外駐車場がございます。
ご宿泊、レストラン、大浴場をご利用のお客様は無料でご利用いただけます。(先着順、事前予約は承っておりません)
宿泊施設の住所を教えてください。
北海道函館市湯川町三丁目9番20号
その他
近くにコンビニはありますか?
当ホテルから徒歩3分ほどにございます。
外国語を話せるスタッフはいますか?
英語・中国語にご対応が可能です。
忘れ物をしてしまった場合はどうすればいいですか?
ホテルまでご連絡ください。0138-57-5390(代表)