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皆さまからお寄せいただく
ご質問にお答えします。
よくいただくご質問をQ&A形式で
回答しております。
掲載のないご質問に関しましては、お問い合わせフォームまたはお電話（0287-74-2152）にてお問い合わせください。
予約について
Q何日前から予約ができますか？
A
6か月前から承っております。予約状況などによっては受付を停止している日程もございます。
予約可能な日程については
このオフィシャルサイトの予約ページをご覧ください。
予約可能な日程については
このオフィシャルサイトの予約ページをご覧ください。
Q子供も一緒に泊まれますか？
A
年齢制限なく、お子様もご宿泊いただけます。
お子様の料理や、ベッドガード等もご用意しております。
お子様の料理や、ベッドガード等もご用意しております。
Q1人で宿泊できますか？
A
承っております。年末年始等のお受けできない日がございますことをご了承ください。
Qペットと一緒に泊まれますか？
A
申し訳ございません。ペットをお連れになってのご宿泊はお受けしておりません。
Qキャンセル料はいつからかかりますか？
A
7日前〜2日前・・・20% 前日・・・80% 当日・・・100% 不泊・・・100％
※ 旅行代理店からお申込の場合は、お申込をされた旅行代理店の規定に伴います。
※ 宿泊プランによって個別の規定がある場合は個別規定が優先となります。
※ 旅行代理店からお申込の場合は、お申込をされた旅行代理店の規定に伴います。
※ 宿泊プランによって個別の規定がある場合は個別規定が優先となります。
チェックイン・
チェックアウトについて
Qチェックイン・チェックアウトは何時ですか？
A
チェックインは14:00、チェックアウトは11:00でございます。
Q14時前にチェックインはできますか？
A
お部屋にお入りいただけるのは14時からでございます。
Qチェックイン前、チェックアウト後に施設を利用できますか？
A
チェックアウト後の施設の利用はご遠慮願います。チェックインまで、ロビーでお待ちいただくことは可能でございます。
Qチェックアウトの延長はできますか？
A
1時間（1,100円）で最大12時までの延長が可能でございます。
Q荷物を事前に送れますか？
A
〒325-0301 栃木県那須郡那須町湯本206-730 那須温泉 森旬の籠／ヒューイットリゾート 宛てにお送りください。
備考欄に宿泊日とご予約名を明記ください。
備考欄に宿泊日とご予約名を明記ください。
Q支払い方法はどのようにしたらよいでしょうか？
A
事前決済、またはチェックアウト時の精算が可能です。
チェックアウト時のご精算では各種クレジットカード（VISA、マスターカード、AMEX、Diners Club、銀聯[China UnionPay]、JCB、UC、DC、NICOS）および交通系電子マネー（Suica・PASMOなど）QR決済（PayPayなど）が可能です。
チェックアウト時のご精算では各種クレジットカード（VISA、マスターカード、AMEX、Diners Club、銀聯[China UnionPay]、JCB、UC、DC、NICOS）および交通系電子マネー（Suica・PASMOなど）QR決済（PayPayなど）が可能です。
Q到着時間が遅くなるとき、夕食時間は遅くできますか？
A
チェックインの際に、夕食及び、朝食のお時間を決めさせていただきます。19:30を過ぎる場合はご相談ください。
お食事について
Q夕食はどこで食べますか？
A
1階のレストランをご用意しております。
Qお部屋食はできますか？
A
申し訳ございません。お部屋食の準備はございません。レストランでのお食事をお楽しみください。
Qアレルギー・食べられない物は料理の変更をしてもらえますか？
A
ご予約時もしくはコンファームへのご回答時にお申しつけください。ご宿泊日の１週間前であれば、対応しております。
直前や、当日のお申し出については対応できませんことをご了承ください。また、他の料理と同じ厨房で作るためアレルギーの度合いによっては対応できない場合がございます。
直前や、当日のお申し出については対応できませんことをご了承ください。また、他の料理と同じ厨房で作るためアレルギーの度合いによっては対応できない場合がございます。
Q連泊する場合、夕食の内容は変わりますか？
A
内容を変えて準備しております。
Q子供・幼児向けのメニューはありますか？
A
未就学のお子様には、お子様セットを朝食1,980円、夕食4,400円でご用意しております。
小学生のお子様でも、お子様セットへの変更も可能でございます。
小学生のお子様でも、お子様セットへの変更も可能でございます。
Qルームサービスはありますか？
A
申し訳ございませんがご用意がございません。
施設について
Q禁煙室はありますか？
A
全室禁煙でございます。喫煙は1階、2階にご用意しております、喫煙所をご利用ください。
Q加湿器は設置されていますか？
A
客室内に空気清浄機（加湿機能付き）をご用意しております。
Q貴重品はどこに預けたらよいですか？
A
客室内のセーフティボックスをご利用ください。
Q自動販売機はありますか？
A
2階 湯上り処にソフトドリンクの自動販売機をご用意しております。
Q送迎のサービスはありますか？
A
ご要望により、那須塩原駅からホテルまでの送迎をいたしております。詳細はこちらをご確認ください。
Q浴衣やパジャマはありますか？
A
レストラン含め、館内でご利用いただける、館内着をご用意しております。また羽織も客室内にご用意しております。
Q子供用の浴衣の用意はありますか？
A
ご予約の人数に応じてお部屋にご用意いたします。
Qコインランドリーはありますか？
A
申し訳ございませんがご用意はございません。
Qアメニティ・貸出品はありますか？
A
■ アメニティ ■
シャンプー、コンディショナー、ボディーソープ、フェイス＆ハンドソープ、カミソリ、
綿棒、ヘアブラシ、
スリッパ、
子供用スリッパ・歯ブラシセット、充電器
■ 貸出品 ■
爪切り／栓抜き／ワインオープナー／ソーイングセット／ベッドガード／スチームアイロン／ヘアアイロン／体温計／変換プラグ
シャンプー、コンディショナー、ボディーソープ、フェイス＆ハンドソープ、カミソリ、
綿棒、ヘアブラシ、
スリッパ、
子供用スリッパ・歯ブラシセット、充電器
■ 貸出品 ■
爪切り／栓抜き／ワインオープナー／ソーイングセット／ベッドガード／スチームアイロン／ヘアアイロン／体温計／変換プラグ
その他
QEV車用の充電設備は有りますか？
A
申し訳ございませんがご用意はございません。
Q冬は車で行くことができますか？
A
当館は標高約700ｍに位置しておりますので、冬用タイヤ、チェーンの装備をお願いしております。